Köpvillkor

Vår målsättning är att ge Dig som kund en trygg och professionell service. Nedan följer våra köpvillkor, vilka överensstämmer med gällande lagstiftning samt våra egna riktlinjer. Vid frågor kontakta gärna oss via kontaktformuläret.


FRAKTAVGIFTER

Inom Sverige skickar Hjärterum dina varor till ditt närmst ombud med Posten eller DHL/Schenker.

69 kr (fraktfritt över 1000 kr) undantaget skrymmande varor och större leveranser.

Leverans sker till ett ombud nära Dig som mottagare. När Du fått en avisering via SMS, brev eller via e-post från transportföretaget finns Ditt paket att hämta ut hos anvisat ombud. Ta med Dig sändningsnumret, ev. PIN-kod samt Din legitimation. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter skickas paket tillbaka till Hjärterum. Mindre paket skickas med Posten varubrev och kommer hem till din brevlåda.

Möbler och skrymmande varor
Vi har tre fraktnivåer för större leveranser. 500 kr, 1000 kr och 1500 kr. Detta framgår i din varukorg innan du bekräftar din beställning. För andra alternativ såsom exempelvis hemleverans med avisering dag- eller kvällstid kontakta Hjärterum via e-mail.


LEVERANSTID

Leveranstiden är normalt inom 7 arbetsdagar från Hjärterum avseende lagervaror. Om produkten i leveranstiden anges som beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan vi tar hem den enkom för Dig när Du genomför Din beställning. Ibland kan det ta längre tid eftersom de flesta av våra produkter tillverkas för hand och transporteras långväga. Vi kommer att skicka varan till dig omgående när vi fått in den i butiken.

Om en vara tillfälligt är slut eller om leveranstiden på beställningsvaror uppgår till en längre period. Om leveranstiden skulle skilja sig avsevärt mellan olika varor kommer vi att dela upp Din leverans. Eventuella merkostnader för detta står Hjärterum för. I annat fall gäller den längre leveranstiden. Vi reserverar oss för oförutsedda förseningar i leveranser som beror på våra leverantörer eller postgången.

Om leveransförsening skulle uppstå meddelar vi Dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Hjärterum strävar alltid efter att på bästa sätt fullfölja Din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då Hjärterum leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande gentemot oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening.

BESTÄLLNINGSVARA

Om produkter med beställningsvara beställs samtidigt som lagervaror inväntar vi tills dess att hela ordern kan skickas i sin helhet.


BETALNING MED KLARNA CHECKOUT

Har du frågor rörande en faktura eller ditt delbetalningskonto (ej produktfrågor) så kan du kontakta Klarna AB som hanterar detta åt oss. Du når dem på telefon 08-120 120 00 eller info@klarna.com

Du väljer vilket alternativ du önskar i kassan:
Kortbetalning: VISA, MASTERCARD
Direktbetalning: Nordea, SEB, Swedbank, Handelsbanken
Betala efter leverans: Faktura, Konto, Delbetalning

• Klarna Checkout erbjuder dig en anpassad och trygg betalningsupplevelse varje gång du handlar.
• Klarna Checkout identifierar dig med hjälp av den information du anger när du handlar och vid behov med hjälp av information från leverantörer.
• Klarna Checkout garanterar dina varor. Du behöver alltså aldrig betala om du inte har fått dina varor.

Genom Klarna Checkout erbjuds du olika alternativ för betalning av köp som görs hos anslutna butiker. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov av det betalningsalternativ du valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Efter att du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

Genom att ange eller efterfråga information i Klarna Checkout godkänner du våra användarvillkor och vår användning av dina personuppgifter enligt vad som framgår nedan.

Klarnas användarvillkor
Genom att använda kassatjänsten Klarna Checkout godkänner du Klarna AB:s (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) villkor såsom de framgår nedan, inklusive eventuella bilagor eller annat material vartill hänvisas ("Villkoren"). I och med att du anger eller efterfrågar information börjar du använda Klarna Checkout. Därigenom har du också godkänt vår behandling av dina personuppgifter, inklusive möjligheten för oss att överföra uppgifterna till tredje part eller för behandling utanför EU/EES-området.

Garantier
Du garanterar att de uppgifter du uppger är korrekta och dina, alternativt att du har rätt att företräda den angivna personen, samt att du får ingå avtal obehindrat och utan målsmans, förvaltares eller annan persons godkännande. Ifall du använder Klarna för en juridisk persons (företag eller annan organisation) räkning garanterar du även att du har behörighet att ingå detta avtal om betalning med Klarna och tillhörande avtal om köp med butiken.

Identifiering, anpassning och riskbedömning
För att säkert kunna identifiera dig och förhindra obehörigt nyttjande eller missbruk av Klarna Checkout samt för att uppfylla kraven enligt god kreditgivningssed behöver Klarna identifiera dig. Klarna inhämtar tilläggsinformation såsom personnummer, namn, adress och kreditinformation från olika leverantörer. Klarna behöver även använda den information som du kan ha lämnat vid tidigare köp. Tilläggsinformationen tillsammans med den information som Klarna redan har möjliggör den enkla kassa- och köpprocess som Klarna Checkout innebär. Klarna Checkout anpassar automatiskt sin säkerhetskontroll, och därmed utformning, för varje gång du använder den och du behöver inte ange mer information än nödvändigt. I vissa fall visas tidigare angiven och av Klarna godkänd adress till dig. Vid riskbedömningen väger Klarna in ett antal objektiva faktorer men även information om hur du tidigare har uppfyllt våra betalningsvillkor vägs in. Genom att slutföra köpet bekräftar du identifieringen och korrekt leveransadress.

Betalning, avgifter
Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.

Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är faktura, kontokredit, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ. Vid tillämpning av förvald faktura gäller Klarnas vid var tid gällande fakturavillkor. Det kostar inget att använda Klarna Checkout. Klarna förbehåller sig dock rätten att debitera de eventuella skatter eller avgifter som kan tillkomma genom valt betalningsalternativ, se närmare de enskilda betalningsvillkoren. Det kommer alltid att finnas information om villkor för respektive betalningsalternativ innan du gör ditt val. Klarna kan när som helst addera eller ta bort betalningsalternativ.

Missbruk
Användning av uppgifter som inte är dina eller som du av annan anledning inte har rätt att använda kommer av Klarna att bedömas som missbruk. All information relaterad till missbruk eller misstänkt missbruk av Klarna Checkout, exempelvis genom angivande av felaktiga eller vilseledande uppgifter sparas och används för framtida riskbedömningar och för att skydda inblandade parter. Din efterlevnad av köp- och betalningsvillkoren påverkar också riskbedömningen vid användning av Klarna Checkout och därmed din möjlighet att använda dig av alla betalningsalternativen.

Personuppgifter
Klarna och dess samarbetspartners behandlar dina personuppgifter för att kunna erbjuda dig en förenklad betalning via Klarna Checkout och för att kunna förenkla betalningsprocessen ytterligare nästa gång du använder Klarnas tjänster. Klarna behandlar personuppgifterna i syfte att säkeställa din identitet, administrera kundförhållandet, förhindra missbruk eller felaktigt utnyttjande av betalningstjänsten, utföra kundanalyser, kreditbedömning, riskanalyser, riskhantering, affärsutveckling, för kommersiella och marknadsföringsändamål för egen del och för våra särskilt utvalda partners samt för att uppfylla tillämpliga lagkrav i övrigt. Personuppgifter är all slags information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig.

Följande är exempel på personuppgifter som Klarna behandlar:

• Kontaktinformation – namn, adress m m
• Personnummer – används som kundnummer i kundhanteringssyfte
• Betalningsinformation – kortnummer, fakturainformation m m
• Finansiell information – t ex information om inkomst och eventuella betalningsanmärkningar (används i de fall det tas en kreditupplysning)
• Artikelinformation – uppgifter avseende de köp du gör
• Information om din dator – IP-adress, språkinställningar m m

Om du tidigare har använt Klarna kan det finnas sparade uppgifter om dig för exempelvis kundhantering, dokumentationskrav eller liknande godkända ändamål. För att säkerställa din identitet och förenkla din användning av Klarna Checkout kommer Klarna använda eventuell sådan information. Klarna kan komma att lämna ut uppgifterna till andra företag inom Klarnas företagsgrupp, som också kan använda informationen för de ändamål som beskrivs här. Vidare kan uppgifterna komma att lämnas ut i samband med överlåtelse av fordran till inkassoföretag eller motsvarande. Uppgifterna kan även komma att överföras för behandling utanför EU/EES-området till en stat som inte har samma nivå på skyddet för personuppgifter. Klarna värnar om skyddet för personuppgifter och kommer att införa lämpliga skyddsåtgärder för att skydda uppgifterna. Du har rätt att en gång per år skriftligt begära att få tillgång till de uppgifter som rör dig. Du har också rätt att korrigera sådana uppgifter samt att välja bort att ta emot ytterligare marknadskommunikation. Klarna är personuppgiftsansvarigt för behandlingen av dina personuppgifter. Ytterligare information kan erhållas genom att kontakta Klarna på personuppgiftsombud@klarna.com eller på den registrerade adress som anges ovan.

Genom att använda Klarna Checkout godkänner du vår användning av dina personuppgifter på sätt som har beskrivits här, inklusive eventuell överföring till annat företag eller till stat utanför EU/EES-området.

Cookies
Klarna använder cookies. En cookie är en liten textfil som skickas från Klarnas webbserver och som sparas av din webbläsare för att ge dig tillgång till olika funktioner. Klarna använder cookies bl a i syfte att anpassa Klarna Checkout efter dig och för interna analyser av hur vår webbplats används. Kakor kan inte skada din dator. Se vidare Klarnas Information om cookies för närmare information om hur Klarna använder kakor.

Genom att använda Klarna Checkout godkänner du vår användning av cookies. 

Ändringar, tillägg och övriga Tjänster
Klarna förbehåller sig rätten att ändra Villkoren för den vidare användningen av Klarna Checkout. För övriga tjänster som Klarna tillhandahåller gäller Klarnas vid var tid gällande villkor och prislista för sådana tjänster. Villkor och prislista finns tillgängliga på www.klarna.se.

Ansvarsbegränsning, tillämplig lag och tvister
Klarna ansvarar aldrig för eventuell indirekt skada. Svensk rätt tillämpas och eventuella tvister ska hanteras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Uppsägning
Rätten för dig att använda Klarna Checkout kvarstår tills dess att någon av parterna säger upp den. Sådan uppsägning har omedelbar effekt men påverkar inte villkor och skyldigheter för genomförda köp (obetalda fakturor, avgifter m m) eller rätten att behandla personuppgifter på det sätt som framgår ovan.


PRIS

Samtliga priser är angivna i SEK inkl 25% moms, undantag allt ätbart som går som mat, 12% moms, samt böcker & magasin som är 6% moms. Endast yttre omständigheter, som Hjärterum ej råder över, såsom exempelvis väsentlig förändring av valuta eller moms kan leda till att Hjärterum justerar priserna. Det pris som anges den dag då Du som kund genomför Ditt köp, gäller för den angivna produkten. Priserna i webbutiken är angivna exkl. eventuella fraktkostnader och betalningsavgifter.


ÅLDERSGRÄNS

För att få handla i vår webbutik krävs att Du innehar en ålder på 18 år.


KÖP

En beställning är bekräftad när Du erhållit en e-postad orderbekräftelse av Hjärterum. Vår databas genererar automatiskt orderbekräftelsen utan manuell översyn, vilket skulle kunna leda till eventuella felaktigheter. Skulle felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller Hjärterum sig rätten att korrigera detta i efterhand.


BESTÄLLNING

Det finns inget minsta beställningsvärde. Alla beställningar är välkomna. Vid beställning förbehåller vi oss rätten att logga ditt IP-nummer. Vi behandlar Dina personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL). Avbeställning av en order kan göras via telefon eller e-mail ända fram till dess att varan har skickats.

Om produkten i leveranstiden anges som Beställningsvara, innebär detta att vi inte har produkten i lager. Vi tar då hem produkten enkom för Dig då Du gör Din beställning. Vi tar hem Din produkt skyndsammast efter det att Du lagt Din beställning. Leveranstiden är olika beroende på produkt. En orderbekräftelse skickas till Din e-postadress. Vi kontaktar Dig personligen för mer information.

Ångerrätten är densamma när vi tar hem beställningsvaror enkom för Dig, men hemtagningskostnaden och frakten till Dig faktureras även om Du ångrar Ditt köp. Det innebär den fraktkostnad det har blivit för oss att ta hem varan från leverantören och skicka den till Dig som kund. Vidare står Du själv för returkostnaden om Du skulle ångra Ditt köp efter att Du mottagit varan. Detta är speciellt viktigt att tänka på vid beställning av möbler och lampor från oss, då frakten är dyr vid stora, tunga och skrymmande produkter.


OUTLÖSTA PAKET

För outlösta paket debiteras Du som kund en kostnad på 400 SEK, vilket motsvarar de kostnader som detta orsakat Hjärterum. Det gäller expediering, packning, emballage frakt, ev. postförskottsavgift, returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret.


TRANSPORTGARANTI & SKADA

Om varan kommer bort eller om Du vid mottagandet upptäcker en transportskada på försändelsen ska Du omedelbart anmäla/reklamera detta till DHL, Posten eller Schenker. Anmälan/Reklamationen ska ske innan Du öppnar paketet. Tänk på att Du behåller emballaget för att kunna påvisa skadan.

Om Du upptäcker skadan först då du öppnat Ditt paket reklamerar Du detta senast 3 dagar efter mottagandet till DHL, Schenker eller Posten.

Om de ej åtager sig skadeansvaret kontaktar Du vår kundservice snarast. Om varan skadas eller kommer bort under leveransen till Dig är Hjärterum betalningsansvariga. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den till Hjärterum är Du som kund betalningsansvarig.


ÅNGERRÄTT

Kontakta alltid Hjärterum via e-mail om Du önskar ångra Ditt köp för att få vidare instruktioner.

Vi tillämpar reglerna i Distansavtalslagen vilket innebär att Du alltid kan ångra Ditt köp inom 14 dagar från det att Du mottagit Din vara, utan att ange någon anledning. Ångerrätt gäller inte företag. Varan måste returneras komplett i oanvänt skick, vilket innebär att samtliga eventuella tillbehör ska finnas med i returpaketet. Varan returneras i dess originalförpackning med avsedda skydd och inneremballage. Varan returneras snarast och senast 7 dagar efter att Du meddelat Hjärterum att du ångrar Ditt köp. Efter att Hjärterum har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans värde till Dig, senast 15 dagar efter det att vi har återfått varan.

Du som kund står själv för returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar.

Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav. Observera vid återsändning till Hjärterum är Du betalningsansvarig om varan skadas eller kommer bort. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Vid beställningsvaror då vi tar hem en produkt enkom för Dig gäller givetvis samma ångerrätt. Dock tillkommer hemtagningskostnaden från leverantören och vidare frakten till Dig, vilket kommer att faktureras Dig som kund, om Du ångrar Ditt köp. Returkostnaden tillbaka till oss ansvarar Du som kund också för. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av större möbler från oss, då frakten kan vara dyr vid tunga och skrymmande varor. Detta innebär att fri leverans över 1500 kr gäller ej om Du ångrar Ditt köp.


REKLAMATION

Om Din vara är felaktig, skadad eller på något sätt defekt eller felexpedierad, vänligen kontakta oss via e-post omedelbart så att vi kan åtgärda felet samt ge Dig vidare detaljinstruktioner. Vanligen skickar vi Dig ett adresskort för att Du fraktfritt ska kunna returnera den felaktiga varan.

Hjärterum tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 7 dagar.

Vid återsändelse av en reklamerad vara står vi för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i dess originalförpackning. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den är Du betalningsansvarig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av Hjärterum. Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vid reklamation krävs att Du som kund kan uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel. Hjärterum undersöker alla inlämnade produkter. Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras Du som kund för 300 SEK för kontrollen.

Vid förskottsbetalning kommer Hjärterum att sätta in Dina pengar in på Ditt bankkonto/personkonto. Ange därför Ditt kontonummer och bank vid retur. Alternativt kan Du välja att låta pengarna stå kvar hos oss för senare inköp.  Vid betalning med kort återför vi pengarna till Ditt konto.

Returadress:
Hjärterum
Sandwallsplats 9
503 35 Borås


SEKRETESS, SÄKERHET & PERSONUPPGIFTER

Hjärterum kommer inte att lämna ut Dina personuppgifter till tredje part. Hjärterum dokumenterar även all kommunikation som vi har med Dig via e-mail, detta för att tillhandahålla den service som Du förväntar Dig av oss.
Vårt nyhetsbrev kan du enkelt avboka via länken för avregistrering neders i nyhetsbrevet. Alternativt genom att maila oss så tar vi bort din e-post från databasen.


ÖVRIGT

Vi garanterar inte att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende eller dess färg. Angivna storlekar är ungefärliga. Storlekarna kan skilja sig åt mellan olika produkter då de flesta av våra produkter är tillverkade för hand. Kontakta gärna Hjärterum via telefon eller e-post, om Du är osäker på hur färgerna och nyanserna av våra varor visas så hjälper vi gärna till att förklara på bästa sätt via telefon eller eventuellt med detaljerade bilder. Vi uppdaterar vårt sortiment kontinuerligt. Nyheter, rabatter och erbjudanden erhålls genom vårt eller via sociala media såsom Facebook och Instagram.

Hjärterum reserverar sig för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som är utanför vår kontroll.


FORCE MAJEURE

Vid force majeure är Hjärterum befriade från att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om en underlåtenhet har sin grund i såkallad befriande omständigheter, enligt nedan samt om omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.